【整装战略】东鹏罗勇：和用户做邻居，做朋友。

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    东鹏罗勇：和用户做邻居，做朋友。

月21日下午，“创变新生·赢住未来”东鹏整装战略峰会暨鹏住d5发布会在东鹏总部大厦隆重召开。本次峰会上，东鹏控股家居事业部总经理罗勇正式对外发布了2021年东鹏整装战略，一切从用户需求出发，成为用户最信赖的，家居生活终身服务伙伴。

01整装思维升级“家服务”思维。

整装到底是做什么的？整装的本质首先是提供整体的家居服务，即家居整体解决方案，与传统的家装逻辑不同，整装是一个服务逻辑：是把整装思维升级为“家服务”思维。

何为“家服务”思维？把视角从房屋本身转移到空间以及用户的需求和对生活的追求上，只要是围绕着家、围绕着房子、围绕着空间，就能延伸更多服务项目，就可以细化出更多服务产品出来，可以服务什么样的用户，以什么方式去服务，以及能够创造何种价值，合作伙伴在每个环节怎么去盈利。

02具备用户思维：贴近用户，和用户做朋友。

众所周知，做家装获客成本高，成交过程长，金额相对巨大，这属于一个重决策型的购买行为。假如在一次交易截止后，就停止与用户发生关系，于装企而言，无疑损失巨大。因为服务是没有止境的，将家装成交作为服务的开始，去延续和用户的接触，那么，服务便是创造价值最有力的“武器”。

基于对市场的细分和用户的需求分析，东鹏得出了这么一个观点：在用户的视角里没有行业，只有需求和服务。比如说陶瓷、卫浴、家居等等的这些行业，它们只专注做本行业的事情，当换位到用户的角度上思考时会发现，用户其实并不关心被哪个行业哪家公司服务，更多地只关心自己的需求能否被满足。

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